Salão de beleza, barbearia, SPA, estética, pilates e outros, tudo sobre fidelidade.

Os consumidores sabem que há MUITOS outros profissionais disponíveis para escolher. Se eles não têm um senso de lealdade, não haverá nada que possa impedi-los de escolher um novo profissional, é claro que o principal fator de retenção de cliente é a qualidade do serviço e atendimento, mas algumas armas podem ser usadas.

Um cliente fiel que recomenda o seu serviço para amigos, parentes e colegas de trabalho é melhor do que ouro puro. O boca-a-boca positivo gerado por um cliente satisfeito sempre será sua forma mais barata e mais eficaz de publicidade.

Fonte: Universidade da Beleza e Estética

Um bom programa de fidelização de clientes e relacionamento é indispensável, dados:

Fatos interessantes de um estudo na Inglaterra sobre fidelidade de clientes e salões de beleza e estética:

• Pessoas com mais de 55 anos são cinco vezes mais propensos a usar seus cartões de fidelidade do que os menores de 25 anos,

• 50% confirmaram que eles são mais propensos a fazer uma compra, se uma empresa oferece um sistema de cartão de fidelidade,

• Dois terços disseram que um programa de fidelidade faz eles se sentirem mais leais. Este número sobe para 80% para os clientes com menos de 25,

• Em média, as mulheres são leais ao seu cabeleireiro ou profissional de beleza e estética, enquanto os homens são leais ao salão em si,

• Aparentemente clientes de grandes cidades são menos leais que os de cidades menores.

Você trabalha duro para atrair novos clientes para o seu salão, deixá-los ir embora não parece ser sensato. Saber como administrar um salão começa com essa atividade.

Na hora de pensar em implantar o programa de fidelidade e relacionamento.

Ao se criar um programa de fidelidade e relacionamento tenha em mente que ele deve ser:

• Simples para o cliente,
• Mais vendável para você
• Fácil de gerenciar.

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