Comece a praticar empatia, dê ao seu cliente o que você gostaria de receber, cative.
Fui comer no Subway (grande rede de alimentação) e ao encerrar minha compra a pessoa do caixa me perguntou: quer participar do nosso programa de fidelidade é só dar seu telefone.
Fiquei feliz, pois o sistema é exatamente igual ao Especial Você que foi criado para o pequeno e médio comerciante a um baixo custo.
Bom, minha motivação durou pouco, em seguida fui falar com um pequeno restaurante e veja o que ouvi:
Olha já pensamos nisso, pensamos em colocar o cartãozinho com carimbo.
Questionei o porque e as respostas foram:
. A assim o cliente esquece o cartão e não necessitamos carimbar sempre
. A pessoa do caixa não sabe pegar o telefone do cliente
. A porque dar uma refeição de graça se ele come sempre aqui
Enquanto grande parte do varejo se preocupa com conhecer o cliente, cativar, ter o máximo de informação sobre o consumidor, o pequeno não sai do quadrado e veja não é o primeiro que nos fala sobre isso.
Um programa de fidelidade não é para dar é para receber, enquanto o comerciante pensar que ele está dando ele estará fadado a ser comido por um grande.
Não adianta se preocupar quando as vendas começarem a cair, nesse momento você não estará preparado para atuar.
O programa de fidelidade, em primeiro lugar, serve para fazer você conhecer seu cliente, o mais fiel, a sazonalidade, a frequência, porque parou de comprar de mim e assim vai.
Pense, se você tivesse que fazer algo hoje para promover seu negócio quem e como você faria ou convidaria.
Pense bem, imagina você entrar em um estabelecimento, comprar ou comer e no momento de pagar a conta a pessoa do caixa lhe dizer: olha, você não necessita pagar seus pontos cobrem esse gasto. Olha e você nem sabia disso.
Comece a praticar empatia, dê ao seu cliente o que você gostaria de receber, cative.
Especial Você existe para te ajudar.
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