E.V. Para um cliente leal

2 de dezembro de 2020

O mapa da mina: quem é e como chegar ao seu consumidor no varejo

Por Marco Vidal em Artigos Tag CONSUMIDOR, crm, VENDA, VENDER, VENDER MAIS

Se sua marca está decidida a falar direto com o cliente final via e-commerce, entenda o que é fundamental fazer para não estragar a relação.

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Como funciona o Plataforma Cliente Leal tire suas dúvidas

Cliente Leal é uma plataforma de reconhecimento do cliente fiel

O foco do Sistema Cliente Leal é conhecer e premiar os clientes por sua lealdade, pois eles são quem mantem o nosso negócio.

Quem acompanha a "pontuação" é o estabelecimento e não cliente.

Quem sabe quando é o momento do "brinde" é o estabelecimento, que é quem deve tomar a iniciativa de chamar o cliente para vir receber o brinde que ele cliente nem sabia existir.

Essa é a visão, gentileza, empatia, reconhecimento, contato, trazer o cliente para uma visita.

O que é a Plataforma Cliente Leal

Sem instalar nada em seus equipamentos, basta fazer o cadastro e será criado, dentro do Especial Você (EV), uma área exclusiva para o seu negócio, e você poderá registrar cada compra dos seus clientes com base gerando uma pontuação.

Quando ele cliente atingir o target de prêmio, o sistema irá avisar que o cliente está elegível a receber um brinde.

O brinde e o contato com o cliente são da responsabilidade do estabelecimento, nós acreditamos firmemente que esse contato direto faz toda a diferença.

Com se define um ponto

A pontuação é particular de cada estabelecimento e determinada por cada um conforme sua estratégia de valorização do cliente.

1 ponto deve refletir o valor mínimo que seu cliente deve gastar, exemplo para um valor mínimo de R$ 100:

o cliente faz uma compra de R$90,00 = 0,9 pontos
o cliente faz uma compra de R$ 150,00 = 1,5

O valor do ponto pode ser qualquer valor o sistema se incumbirá de calcular e quando atingir o target informará que o cliente está elegível ao brinde.

Como é definido o target de premiação

O target de prêmio é o número de pontos que o cliente deve atingir para ser convidado a vir ao estabelecimento receber o brinde.

Essa é uma estratégia individual e deve ser avaliada.

Vamos imaginar que para uma sorveteria, um cliente que gasta R$ 500 vale ganhar um brinde de R$ 25 em sorvete, isso se encaixa nos custos.

Na verdade, o foco não é o valor exato, o objetivo é convidá-lo a vir à loja e ganhar um pote de sorvete de brigadeiro, por exemplo, que tem o preço de R$ 20, o foco aqui é convidá-lo a vir receber o brinde.

Quem controla os "pontos" é o estabelecimento não o cliente.

O sistema não quer ser uma plataforma de pontuação do cliente e sim uma forma o estabelecimento mostrar sua iniciativa e valorização da fidelidade.

Como eu registro cada compra do cliente

A cada compra o estabelecimento pedirá o número do celular, um nome (opcional após a primeira compra) e o valor gasto.

O número do celular a fundamental para acumular os pontos dos clientes.

Se o negócio tiver vários locais, a pontuação será feita independentemente do local, sempre com base no número do celular.

O que fazer quando sabemos quem são nossos melhores cliente

Mostrar o quanto ele é importante são infinitas, algumas sugestões:

Lhe dar um brinde
Convidar para eventuais eventos promocionais
Lembrar da data de aniversário dele

E com isso algumas sugestões que podem ajudar o negócio, motivá-lo a:

Trazer amigos
Fazer elogios em rede social
Comprar mais

Arquivar 2 de dezembro de 2020