E.V. Para um cliente leal

25 de outubro de 2020

Como paparicar seus clientes gastando pouco

Por Marco Vidal em Artigos Tag CLIENTE, COMERCIANTE, CONSUMIDOR, FIDELIDADE

Achei bem interessante essa reportagem da UOL e vai de encontro com a função do EV que é saber quem são os melhores clientes que devem ser paparicados. Fonte: UOL,…

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Como funciona o Plataforma Cliente Leal tire suas dúvidas

Cliente Leal é uma plataforma de reconhecimento do cliente fiel

O foco do Sistema Cliente Leal é conhecer e premiar os clientes por sua lealdade, pois eles são quem mantem o nosso negócio.

Quem acompanha a "pontuação" é o estabelecimento e não cliente.

Quem sabe quando é o momento do "brinde" é o estabelecimento, que é quem deve tomar a iniciativa de chamar o cliente para vir receber o brinde que ele cliente nem sabia existir.

Essa é a visão, gentileza, empatia, reconhecimento, contato, trazer o cliente para uma visita.

O que é a Plataforma Cliente Leal

Sem instalar nada em seus equipamentos, basta fazer o cadastro e será criado, dentro do Especial Você (EV), uma área exclusiva para o seu negócio, e você poderá registrar cada compra dos seus clientes com base gerando uma pontuação.

Quando ele cliente atingir o target de prêmio, o sistema irá avisar que o cliente está elegível a receber um brinde.

O brinde e o contato com o cliente são da responsabilidade do estabelecimento, nós acreditamos firmemente que esse contato direto faz toda a diferença.

Com se define um ponto

A pontuação é particular de cada estabelecimento e determinada por cada um conforme sua estratégia de valorização do cliente.

1 ponto deve refletir o valor mínimo que seu cliente deve gastar, exemplo para um valor mínimo de R$ 100:

o cliente faz uma compra de R$90,00 = 0,9 pontos
o cliente faz uma compra de R$ 150,00 = 1,5

O valor do ponto pode ser qualquer valor o sistema se incumbirá de calcular e quando atingir o target informará que o cliente está elegível ao brinde.

Como é definido o target de premiação

O target de prêmio é o número de pontos que o cliente deve atingir para ser convidado a vir ao estabelecimento receber o brinde.

Essa é uma estratégia individual e deve ser avaliada.

Vamos imaginar que para uma sorveteria, um cliente que gasta R$ 500 vale ganhar um brinde de R$ 25 em sorvete, isso se encaixa nos custos.

Na verdade, o foco não é o valor exato, o objetivo é convidá-lo a vir à loja e ganhar um pote de sorvete de brigadeiro, por exemplo, que tem o preço de R$ 20, o foco aqui é convidá-lo a vir receber o brinde.

Quem controla os "pontos" é o estabelecimento não o cliente.

O sistema não quer ser uma plataforma de pontuação do cliente e sim uma forma o estabelecimento mostrar sua iniciativa e valorização da fidelidade.

Como eu registro cada compra do cliente

A cada compra o estabelecimento pedirá o número do celular, um nome (opcional após a primeira compra) e o valor gasto.

O número do celular a fundamental para acumular os pontos dos clientes.

Se o negócio tiver vários locais, a pontuação será feita independentemente do local, sempre com base no número do celular.

O que fazer quando sabemos quem são nossos melhores cliente

Mostrar o quanto ele é importante são infinitas, algumas sugestões:

Lhe dar um brinde
Convidar para eventuais eventos promocionais
Lembrar da data de aniversário dele

E com isso algumas sugestões que podem ajudar o negócio, motivá-lo a:

Trazer amigos
Fazer elogios em rede social
Comprar mais

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