O que é o Especial Você (EV)

Um de programa de fidelidade simples e fácil de usar e instalar, com um custo justo para qualquer pequeno e médio empreendedor, que é a base para ter as INFORMAÇÕES para cativar e reter seu cliente.

Não requer tecnologia sofisticada, portanto é acessível a qualquer negócio, pode ser usado em qualquer equipamento, de celular com acesso internet, tablet, computadores, etc. Não requer qualquer instalação é um sistema totalmente WEB, sem complicações, custo de suporte, nenhum custo adicional.

Hoje, mais que um cliente fiel se busca um cliente LEAL, que tenha uma associação sentimental com a marca, essa é a missão do Especial Você (EV).

Em contrapartida, o cliente busca ser bem atendido, gosta de se sentir especial, gosta de ser reconhecido por sua lealdade.

EV (Especial Você), teve origem nas necessidades de um pequeno/médio comerciante e prestador de serviços.

Quais eram as metas iniciais desse empreendedor?

• Não perder clientes
• Crescer a base e vender mais
• Vender mais para os mesmos clientes
• Motivar seus clientes a trazer os amigos
• Ser conhecido na região
• Ser diferente, fazer algo diferente
• Suprir o alto custo da tecnologia para alavancar nos negócios
• Investir pouco para isso
• Resistir às crises

Com base nessas premissas e outras identificadas ao longo das conversas, considerando nossa experiência trabalhando para grandes clientes e o estudo da tendência do mercado, criamos o ESPECIAL VOCÊ, que tem como foco inicial cativar a carteira de clientes através de um programa de fidelidade, mas essa é a “ponta do iceberg”.

Um estudo diz que conquistar um novo cliente custa 4 vezes mais que manter um cliente, fidelizar é a solução.

A partir do crescimento dessa base de clientes, tomar iniciativas de motivação e demonstrar sempre a importância dele “cliente” para você e seu negócio.

A segunda parte é utilizar esse contingente de clientes SATISFEITOS para manter o negócio rentável e crescer.

Para o pequeno/médio comerciante e prestador de serviços, competir contra os grandes é difícil. As suas armas disponíveis são: qualidade, atendimento, EMPATIA, cortesia, reconhecimento, coisas que para os grandes é muito difícil, eles não têm o “contato direto”, olho no olho.

Em contrapartida os grandes têm acesso farto a TECNOLOGIA.

ESPECIAL VOCÊ nasceu para isso, dar o conhecimento de quem são os seus melhores clientes, premia-los por isso e o melhor, criar um canal direto em iniciativas de marketing para torná-los LEAIS ao seu negócio, usar a tecnologia para humanizar o relacionamento.

Seguindo as tendências mais modernas, nossos serviços estão na nuvem, o que possibilita um custo muito baixo, de fácil uso, com um início imediato e acompanha o que se prega no mundo sobre atendimento ao cliente, PERSONALIZADO, algo que só você sabe fazer, nós somos o meio.

Outra meta do EV (Especial Você) é a integração, o compartilhamento, a criação de um ecossistema. Vamos dar um exemplo: temos uma loja com aproximadamente 200 clientes mulheres cadastradas em que, havendo interesse de outros comerciantes ou prestadores de serviços da região em ofertar benefícios a essa base de clientes, a loja se dispõe compartilhar, ou seja, ela quer mostrar o quanto os clientes são especiais com a oferta de vantagens.